Које квалитете треба да има продавац?

Постоји много публикација и научних студија на тему које квалитете треба да има продавац. Неки од њих су апстрактне природе - пишу о идеалу, а у било којој професији нема идеалних људи, јер је особа по природи далеко од имагинарног савршенства. Постоје научне публикације које раздвајају продавца и продавача, али професионални и лични квалитети остају непромењени за доброг човека на свом месту, било да су то особине успешног менаџера продаје или особе за тезгом мале продавнице.

Приликом регрутовања, менаџмент продајног места најпре оцењује квалитете продавца, наведене у биографији, а затим пажљиво испитује негативне и позитивне пословне квалитете исказане у процесу продаје производа или услуге.

Мушкарац или жена, у младом или зрелом добу, можда неће поседовати све квалитете наведене у списковима на тему идеалног дистрибутера производа, али у исто време бити прилично добар продавац да му људи долазе у куповину. Али постоји значајна разлика у квалитетима које треба да поседују трговачки помоћник у специјализованој продавници, менаџер продаје у великој компанији и особа на тезги, иза тезге, близу полица са робом.

1. У првом случају потребна су одређена знања у изабраној области иу онима која се на њу индиректно односе, способност да се понуди из већ доступног асортимана и да се аргументује потреба куповине не од конкурената. Не баш компетентно особље може постати и консултант за продају ако се види жеља за учењем, добро памћење, способност брзог проналажења заједничког језика са странцима и јасно изражавање својих мисли у приступачном облику.
2. Менаџер продаје неопходан је другачији скуп професионалних квалитета - мора брзо да се сналази у ситуацији и потребама клијента, да овлада вербалним, па чак и фацијалним техникама убеђивања, да буде наоружан комплетним знањем о производу који се продаје и да буде у стању да одупрети се чак и одлучним одбијањима.
3. Продавац за шалтером мора бити у стању да рукује посебним уређајима, лако комуницира са купцима, оперише постојећим потенцијалом, има вештине да води разговор са људима било ког узраста. Број редовних купаца зависи од његове привлачности, љубазности, способности да ради неколико ствари истовремено, на основу чега можете наручити потребну количину производа или робе.

Често су људи који на први поглед поседују потребне квалитете неприкладни за такву каријеру., а принуђени на рад (због недостатка кандидата и потребе да наставе рад) нађу се на свом месту. Из ове чудне правилности произлази само један закључак - потребно је проценити не видљиво благостање, већ све оно што чини личност човека.

Људи су често спремнији да оду у малу продавницу која се налази недалеко од огромног супермаркета, задовољавајући се скромним понудама, преферирајући их пред огромним асортиманом. А разлог за то није невољкост да лута трговачким подовима, већ продавац који је иза тезге. Купци иду у то, формира се контингент људи који стално долазе, привучени не толико асортиманом колико компетенцијом, брзином реакције и начином комуникације.

Основни захтеви остају за сваку особу на исти начин као што постоје општи негативни који су својствени лошем продавцу услуга или производа, што је очигледно неприкладно:

• друштвеност, у којој је важно да се не одржава дуг бесмислен разговор, већ способност да се започне кратак разговор и саслуша клијент;
• познавање говора, способност да јасно и кохерентно изнесу своје аргументе у корист понуђеног опсега;
• умерена активност - пажња не само на већ постојећег купца, већ и на потенцијалног, и то на начин да се реализује друга прилика без губитка прве;
• добар одгој и љубазност у комбинацији са стрпљењем и самоконтролом, добрим манирима;
• способност формирања односа са редовним купцима - само ако запамтите неке информације и особе, можете их имати у количини потребној за успешно пословање;
• одговорност и дисциплина ће омогућити да се не изгубе муштерије - ако је продајна станица отворена на време, а обећања о испоруци испуњена, обезбеђено је поверење купаца, као и позитиван став послодавца.

Главна ствар на овој листи је подразумевано често изостављена. Прави продавац воли свој посао не толико због материјалног богатства (ово често није најснажнији аргумент, посебно за оне који нису навикли да обмањују купца). Професија изазива снажне емоције код оних који раде по вокацији – одређене личне квалитете дају осећај загона, задовољства од сваке трансакције, сваког освојеног клијента.

Много зависи од личности особе која спроводи процес продаје. Његова способност да сакрије лоше расположење, покаже искрену љубазност, а не хладноћу, дужност, једнако комуницира са људима који су пријатни и непријатни.

Саморазвој и стицање нових знања, комплетност знања из своје области могу отуђити клијента уколико се испоље. Говор, испресецан терминима и бројевима, често одбија самодивљењем, показном супериорношћу и чини да се саговорник осећа инфериорно. На вербалном плану важни су тактичност, уравнотеженост у избору дефиниција, одсуство уобичајених народних израза, изричит акценат.

Послодавац оцењује особље према њиховој професионалној подобности. Али пословни квалитети зависе од обима, његове распрострањености или ограничења. Довољно је да продавац цвећа поседује флористичке вештине, опште захтеве и вештине, познавање производа који се продаје.

Менаџер велике компаније, према речима стручњака, мора да познаје психологију и да одређује психотипове клијената, проучите не само тржиште сопствене компаније, већ и ситуацију конкурената, умете да аргументујете своје гледиште. То је немогуће ако нема едукације, нису завршени програми додатне обуке и не спроводи се континуирано самостално учење.

Пролази посебну обуку из психологије, има самомотивацију, уме да ради у тиму, познаје границу између упорности и ароганције, брани своју тачку гледишта.

Не постоје само посебне смернице за дизајн биографије, већ и конструктори засновани на Интернету, фокусирани на постојеће потребе, помоћу којих можете креирати посебан или универзални опис.

Детаљно опишите позитивне квалитете који разумно одговарају на глупо питање зашто вам треба дати предност у односу на друге кандидате на листи кандидата. Али не заборавите да додате негативно, безначајно, уобичајено за већину људи (некомуникативност при буђењу, многословље или нетрпељивост аљкавости) да бисте створили привид самокритичности и утисак убеђивања.