Кодекс понашања у тиму: карактеристике односа у канцеларији

Да би се правилно понашали у канцеларији, неопходно је, пре свега, познавање етичких стандарда. За комуникацију без сукоба, ово је предуслов. Етичка страна је веома важна за сваку особу и укључује много фактора. Мора постојати такт у комуникацији са колегама.

Услужни бонтон је део општег бонтона који је одговоран за форму односа међу људима током рада. Одређује форму у којој се одвија комуникација између чланова тима у односу једних према другима и према властима, у односу на клијенте организације. Ово се односи на директну комуникацију, преписку, телефонске разговоре.

То се углавном односи на канцеларијске раднике, такозване „беле оковратнике“, комуналије, службенике и сл. Иако се формално односи на све области рада, мало је вероватно да ће бити могуће посматрати његово поштовање у агроиндустријској или металуршкој индустрији. Догодило се да људи који раде у физички тешким и опасним условима долазе до ближих односа и често комуницирају ван строгих конвенција.

У функционалном смислу, службени бонтон има следеће циљеве као што су:

1. Утврђивање модела понашања запослених на нивоу једног запосленог и организације у целини – лични и корпоративни бонтон.
2. Обезбеђује односе према ланцу командовања.
3. Спречава конфликтне ситуације и побољшава психолошки комфор у тиму.

Ове функције су оличене у таквим специфичним облицима:

• интраколективни односи запослених различитог пола;
• вођство највишег менаџмента над нижим;
• регрутовање нових кадрова и њихово интеграцију у тим;
• решавање контроверзних и конфликтних ситуација;
• отпуштање запослених;
• дефиниција стила за пословну кореспонденцију и др.

Општа правила су изражена у складу са следећим принципима:

1. љубазност... Обраћање са поштовањем према колегама поставља позитиван став за даљу комуникацију. Када се говори о колегама у формалном окружењу, увек треба користити личну заменицу „ви“, чак и ако су вам пријатељи ван радног времена. Од овог правила нема изузетака.
2. скромност. Високе заслуге не захтевају непотребно оглашавање, али су већ очигледне. Не би требало да самохвалите евентуалну завист на својим достигнућима.
3. Такт. Способност изглађивања углова у незгодној ситуацији, на пример, када неко погреши, додаће поштовање од стране преступника. А одсуство непримерених питања и коментара допринеће стварању и јачању пријатне атмосфере у тиму и нагласиће професионалан приступ послу.

Тимски односи се могу класификовати у следеће категорије.

За ефикасан рад било ког броја људи који се баве једним послом, главна ствар је вешто вођство. Није ни чудо што кажу: „Боље крдо овнова под контролом лава него крдо лавова под контролом овна“. Стога је позитиван пример менаџмента посебно важан. Управљање тимом се може поделити на три дела:

1. Тип контроле.
2. Изграђен модел понашања између подређених.
3. Лично понашање лидера у тиму.

Вреди напоменути да постоје два главна образовна модела:

1. Уради исто што и ја.
2. Не ради како ја радим, ради како ја кажем (моје искуство је било неуспешно, али саветујем вам да урадите боље).

Да бисте створили плодно тло за рад повереног тима, требало би да урадите следеће:

• Држите умерену дистанцу од подређених. Не треба започињати личне, пријатељске односе, посебно афере, али је и нецелисходно постати надзорник. Нешто између би било најбоља опција.
• Обезбедите информације о хитним плановима у одмереном обиму и облику. Нема потребе да се тим води слепо, али исто тако не вреди ни откривати све карте. Одредите који од звучних могу да користе подређени, одрежите све непотребне.
• Прославите добре идеје запослених, не само финансијски, већ и вербално. С једне стране, ово је додатни подстицај угледној личности, његово признање: шампиони се све више боре за нове медаље. С друге стране, мотивација за остале запослене је да гурају: нико не жели да буде последњи, најгори или бескорисни. Али не стављајте сва јаја у једну корпу.
• Коментари треба да садрже информације које ће помоћи подређеном да разуме грешку и како да је исправи. Уздржите се од емотивних напада и претеране критике, понижени запослени више није савезник.

• Ако неко од подређених не реагује позитивно на грешке уочене у његовом раду, стални мали коментари неће помоћи, већ само изазвати иритацију. Вреди размислити о промени приступа, можда информације о предмету нису правилно схваћене.
• Успоставите јасна правила понашања за подређене и одржавајте успостављени ред.Не можете бити одговорни за прекршај који није најављен, чак и ако је оправдан.
• Пратите организацију радног простора за тим, извршите прилагођавања ако је потребно. Подређени не би требало да седе једни другима на глави - то доприноси разградњи дисциплине и стварању разних нерадних момената. Распоред намештаја у канцеларији вође треба подсвесно да наговештава да је особа која је ушла подређена, али не притискати или тлачити, не вреди градити трон и степенице.
• Одредите у ком облику подређени могу изразити неслагање. Прво, стварање ореола непогрешивости вођства је антимотивација, ниједан роб у души никада није волео свог фараона. Друго, апсолутно свака особа може постати извор вредне идеје или додатак постојећој.

Када дође нови запослени, тим са окружењем је већ формиран. У хомогену масу се додаје нови елемент. С једне стране, питање је како ће се новајлија понашати ако се локална атмосфера покаже неприкладном. У овом случају, он се или прилагођава или одбацује, постаје изопћеник. С друге стране, ово је такође тешка ситуација за тим. Нови запослени се доживљава са стрепњом и неповерењем.

Пошто није део локалне хијерархије, то изазива ново рангирање, на шта ће посебно негативно реаговати власници места на сунцу. Стога, када се придружите новом тиму, важно је следеће:

• Понашајте се одмерено, не агресивно, не покушавајте да померате планине. Претерана активност и асертивност која се манифестује у вези са жељом да се покаже, поткрепљена спољашњим самопоуздањем, било природном или хињеном, створиће утисак освајача који хода преко главе и отуђити екипу.
• Важну улогу игра изглед, вреди дати предност непркосном конзервативном стилу, који ће, у комбинацији са поштовањем према локалним олдтајмерима, обезбедити нормалан пријем.
• Дајте предност контемплацији над менторством. Без обзира на степен стручне оспособљености, они не иду у туђи манастир својом повељом. Размотрите локалне обичаје с поштовањем пре него што предложите занимљиве идеје. Без њиховог разумевања, свака предложена иновација неће узети у обзир локалне специфичности, што значи да неће наћи одговор.
• Боље је водити разговоре о неутралним темама, на пример, о радним питањима. Тражите мишљење нових колега, постављајте питања и тражите савет. Али радите то умерено, иначе ћете изгледати као лаик. Ово ће потврдити професионализам ваших колега и показати им поштовање.

• Када тражите савет, пажљиво слушајте, иначе ћете стећи утисак да се то ради изгледа ради, хвала на пруженој помоћи.
• Немојте износити негативна мишљења о колегама, ако нађете неку ману, идите код особе која ју је лично направила и упитно питајте да ли је то заиста потребно. Иронија и сарказам су неприхватљиви.
• У случају настајања сукоба, покушајте да окренете разговор у другом правцу, чак и ако се покаже да сте у праву. Разјашњавање односа неће помоћи у решавању проблема, али ће погоршати однос на новом месту. Након што се сукоб смири, биће могуће вратити се на спорно питање у благом облику.
• Учествујте у животу тима након посла, присуствујте свечаним корпоративним догађајима, заједничким путовањима.

• У разговорима не би требало да се дотичете теме личности овог или оног запосленог: његове године, етничке припадности и тако даље.
• Покажите поштовање према својим претпостављенима, али не идите до тачке подливања.
• Ако постоји унутарколективни сукоб, не заузимајте страну.Тако се једна од страна неће претворити у непријатеље, а осим тога неутралност ће донети више користи и поштовања на обе стране.
• Не треба се фокусирати на сопствени висок ниво знања, то ће ионако постати приметно. Скромност компензује супериорност у очима колега, а шефови ће већ проценити ниво према резултатима радне активности.

Дакле, могу се разликовати следеће особине, чији ће нагласак помоћи у прилагођавању на ново место:

• скромност;
• поштење;
• љубазност;
• пристојност;
• такт.

Главне грешке у овом случају ће бити:

• жалбе шефовима, пријаве запослених;
• увреде због ситница, на пример, за шале;
• изолација;
• осветољубивост;
• бучно, пркосно понашање;
• флертовање;
• удовољавање себи, сервилност;
• прекомерно интересовање за лични живот колега;
• фокусирање на нечију неспособност;
• хвалисање утицајним везама у организацији;
• негативне изјаве о бившој екипи.

Овај однос се првенствено заснива на принципу равноправности. Сходно томе, комуникација треба да се одвија на следећи начин:

• Пошто нисте подређени једни другима, за разговор је боље изабрати неутралан тон и пријатељски израз лица са превлашћу корисних информација у садржају дијалога, избегавајте разговор о било чему. Број људи који желе да пију из чистог бунара не смањује се годинама.
• Колеге је боље ословљавати са "ви", они су задовољни односом поштовања, плус даљим односима. Цена овог производа је једнака 0 и ствара проблеме само особама са прецењеним или болним самопоштовањем и онима у чије образовање нико није био укључен.
• Посветите већину свог времена својим непосредним обавезама, такође је вредно помоћи колегама на њихов захтев, али не претварати се у вучног коња, на коме ће се бацити сви незгодни задаци.

• У процесу борбе за бонусе или промоције, покажите уздржаност, немојте показивати несклоност или непоштовање противнику. Ако га препознате као достојног противника и адекватно се понашате према њему, само ће ојачати ваш лични ауторитет у тиму.
• Током састанака, презентација и других групних сесија, није дозвољено прекидати нечији извештај, чак и ако у њему има грешака. Можете их означити након завршетка говора или завршетка састанка.

Специфичност интеракције између мушкарца и жене у пословном окружењу разликује се од општеприхваћеног бонтона. Рангирање се врши само на основу позиције, а свака манифестација сексизма у савременом пословању је строго обесхрабрена. Ипак, родне разлике и даље утичу на комуникацијски бонтон хетеросексуалних запослених, а естетска страна не утиче неке карактеристике које се могу истаћи:

• Приликом поздрава само жена може прва да пружи руку да се рукује. Мушкарац поздравља жену фразама попут "Поздрав" или "Здраво".
• Када дође до сукоба, мушкарац треба да покуша да га угаси и учини уступке, иако то не значи прихватање било каквих услова, за његов настанак је одговорна и жена.
• Жена прва поздравља само када уђе у просторију у којој се већ налазе људи, у другим случајевима поздрав иницира мушкарац.
• Приликом сусрета прво треба да представите жену, а затим мушкарца.

За информације о томе како правилно изградити односе са тимом на послу, погледајте следећи видео.