Пословни бонтон и култура

Норме понашања које данас постоје еволуирале су веома дуго, а у савременом свету су важне и у политичкој и културној комуникацији. Сакупивши сва ова правила заједно, може се приметити да ћете, да бисте показали поштовање према саговорнику, морати себи да наметнете нека ограничења.

Реч "бонтон" дошла нам је са француског језика, а у преводу значи "понашање". Савремени бонтон укључује сва правила учтивости и лепог понашања која су прихваћена у свакој културној заједници.

Етикета је подељена на неколико типова, на пример:

• скуп правила и културе понашања успостављених под монарсима назива се дворски бонтон;
• скуп правила за службенике, која се користе током пословних састанака или преговора, назива се дипломатски бонтон;
• јасно регулисана правила и норме понашања за људе који раде у војној сфери називају се војним бонтоном;
• облици понашања, правила и традиције које грађани морају да поштују током разговора називају се грађанским бонтоном.

За људе који су повезани са пословном сфером, главна тајна за постизање успеха је способност решавања ствари током оброка.

Свечани састанци се деле на неколико типова. По времену одржавања деле се на дневне и вечерње, могу се изводити са или без седишта. Постоји велики број врста техника, од којих свака има специфичне карактеристике и правила понашања.

• Пријем под називом "Чаша шампањца"је најлакши начин да га узмете. Према професионалној етици, његово просечно трајање је 60 минута, почетак састанка је обично око 12 часова.
• "Чаша вина" је веома слична горњој техници, али у овом случају састанак је посебног карактера – о озбиљнијим стварима се разговара у ужем, поверљивом кругу.
• Доручак је широко распрострањена врста званичног састанка. То не значи да пријем треба заказати ујутру - доручак се обично позива у 12:30-13:00. Мени се бира на основу националних преференција. Првих пола сата се троши на кафу или чај, затим око 60 минута - директно на оброк.

• Трајање пријема "Коктел" у просеку 2 сата. Заказивање је између 17:00 и 18:00. Током целог пријема конобари служе пиће и мале сендвиче, најчешће канапее. Није искључен оброк са топлим јелима.
• Ручак је посебно частан. Такав пријем се организује стриктно у 20:00–20:30. Ручак траје више од 2-3 сата, тако да га не можете заказати касније од 21:00.
• Пријем "А ла фоурцхетте" организован у исто време када и „Коктел“. „А ла буффет“ подразумева постављене столове са топлим јелима и разним грицкалицама. Позвани могу изабрати своје омиљене залогаје са стола и отићи, како би остали учесници пријема имали прилику да дођу за сто. Главни сто, намењен важним гостима, треба поставити тако да му узваници не буду окренути леђима. На таквим пријемима се не седе, цео догађај се одржава искључиво стојећи. Ако је повод за пријем национални догађај, или се одржава у част почасног госта, онда је на крају прикладна пројекција филма или мали концерт.

Испод је основни скуп правила за мушкарце и жене, којих се треба стриктно придржавати на било ком јавном месту за време званичних догађаја.

• Најчасније место је десно, па га мушкарац мора уступити жени, а сам отићи лево. Ово правило не важи за мушкарце у војној униформи, јер он може да омета свог сапутника, салутирајући државним службеницима десном руком. Ако су поред мушкарца две жене, он мора да хода између њих. Ако је неко од лепшег пола много старија, треба да идете лево од ње.
• Према моралним стандардима, ако мушкарац испрати жене, онда, зауставивши такси, морате прво отворити задња врата аутомобила за њих и сами сести на предње седиште. Ако је дама сама, онда мушкарац треба да седи на задњем седишту поред ње.
• У просторију прва улази лепши пол, а за њом мушкарац. Међутим, ако су испред њих велика тешка врата, онда прво мора ући представник јачег пола. Пењући се уз степенице, мушкарац иде 1-2 степеника ниже од жене, а силазећи, напротив, дама иде пар корака иза.
• На улазу у позориште или биоскоп, пратилац мора да иде испред, али директно у сали, мушкарац је први.
• Именовање врши представник јачег пола, али је дозвољено именовање жене.

Да би успео у било ком занату и било којој организацији, свака особа мора имати стрпљење, саморегулацију, коректност и издржљивост. Сви ови фактори доприносе стварању пословне атмосфере у друштву, као и равнотежи улога у радном тиму. На основу овога, сваки шеф и сваки подређени треба да науче нека правила која ће помоћи у изградњи добрих односа на радном месту.

• Однос шефа према свим подређеним треба да буде исти. Не можете показати симпатије према једном, а антипатију према другом. Запослени се морају третирати непристрасно.
• Менаџер мора равномерно расподелити одговорности међу свим запосленима. Овлашћења такође треба да буду јасно разграничена, а не заснована на принципима и личном односу менаџера према подређеном.
• Вођа увек мора да прати како се његов задатак извршава, без обзира колико верује свом подређеном. Човек мора бити у стању да правилно комбинује праведну расподелу посла са сталним надзором. Међутим, „стајање над душом“ запосленог или стално подсећање на један задатак такође није вредно тога.

• Озбиљан однос шефа према запосленима често је разводњен хумором и позитивним ставом, али са шалама треба бити веома опрезан. Сталне шале у канцеларији ће потпуно искоренити дисциплину. Са старијом генерацијом се не можете шалити, они то могу схватити као непоштовање.
• Током састанка са запосленима, менаџер мора унапред знати о чему ће разговарати. Увек треба да будете спремни да измените свој план разговора на основу информација које ће вам подређени дати.
• Састанак између вође и подређеног треба заказати на месту где их ништа неће ометати током разговора.
• Током дијалога са запосленим, требало би да разговарате о свим пословима које је обављао, а не о одређеном делу.
• Менаџер треба да посвети запослене својим плановима за наредна три месеца, као и да анализира претходна три. Неопходно је коментарисати досадашњи рад, говорити о томе са којим се задатком запослени добро снашао, а који треба побољшати.
• Неопходно је у свему постићи сагласност – тако ће запослени осетити обавезу да испуни задатак који му је дат.

Правила су следећа:

• Преговарач мора имати јасан циљ. Преговоре вреди започети тек када обе стране знају шта тачно желе да виде као резултат разговора. Ако нема циља, онда ће током дијалога са клијентом или партнерима бити тешко схватити на чему треба да стојите до краја, а шта можете одбити.
• Услови споразума морају се проучити пре потписивања докумената и усаглашавања ставова. Многи људи игноришу ову тачку. Неопходно је прочитати рад и удубити се у оно што је тамо написано. Ако неке тачке нису у потпуности схваћене, прво их треба разјаснити, па тек онда потписати. Морате се унапред упознати са неразумљивим терминима.
• Двосмисленост у преговорима је строго забрањена. Сваки тренутак споразума мора бити детаљно обелодањен како би се избегла различита тумачења истих одредби.
• Снимите и документујте све. Ако сте постигли неку врсту споразума, његове одредбе морају бити записане. Препоручљиво је на крају да својим речима потпуно формулишете тачку гледишта супротне стране, тако да све потврђује, или оповргава појединачне тачке, указујући на неспоразум.

• Са пријатељима је најтеже преговарати. Запамтите да у послу пријатељство треба да буде секундарно. Када преговарате са најмилијима, морате бити веома опрезни, јер у таквим ситуацијама има доста неспоразума, што може изазвати будуће сукобе. Такође, немојте задирати у своје интересе, чак и ако је испред вас пријатељ.
• Понекад је вредно попустити.Одбрана свог става је исправна, али понекад морате попустити, јер је земља округла, и можете поново срести свог колегу у будућности. Стога, да би се одржала продуктивност, најбоље је дати принос тамо где је то потребно.
• Морате одговорити за речи. Ово је главни аспект преговарања. Етичке норме кажу: обе стране морају стриктно да поштују постигнути договор, без обзира да ли су споразум обезбедиле потписима и печатом или су се ограничиле на стисак руке. Особа која крши обећања лако ће покопати своју репутацију.

Сукоб интереса подразумева да је запосленом отежано обављање посла због тога што ће нанети штету њему лично, његовим блиским рођацима или пријатељима. У таквим случајевима, запослени је дужан да сукоб интереса пријави руководиоцу, који је, пак, дужан да извршење таквог задатка повери неком другом, како не би приморавао подређеног да бира између професионалне репутације и смиреност ума.

Иницијатор сукоба је особа која иступа са притужбама или захтевима против свог саговорника, изражавајући своје незадовољство. Никоме се неће допасти ако је за нешто оптужен, па ће узвратити. Према томе, према покретачу сукоба треба поступати поштено, без кршења закона понашања.

• Не доводите сукоб до критичног нивоа ширењем разлога због којих је друга особа несрећна. Особа која ствара сукоб мора увек да поштује ово правило. Забрањено је проналазити кривицу и вређати. То може довести до тога да стране забораве суштину сукоба и заглаве у оптужбама.
• На ивици сукоба, своју тврдњу треба да формулишете позитивно. Пре него што га представите, саветује се да се одвагају све могуће опције за исход преговора.
• Током преговора морате бити емоционално уздржани. Требало би да пратите свој тон током комуникације како не бисте изазвали сукоб или га погоршали.
• Током сукоба, забрањено је додиривати личне теме и самопоштовање саговорника. Тврдње о послу не би требало да се прелију у личну увреду.

Оно што треба да знате:

• Током комуникације морате бити у стању да слушате без прекидања и да правилно разумете значење онога што је саговорник рекао.
• Морате бити у стању да компетентно изразите своје мисли у групној комуникацији или у јавности.
• Сви људи треба да имају добре односе, без обзира да ли је у питању вођа или подређени.
• Током комуникације морате пронаћи заједнички језик између вас и вашег саговорника.
• Особа чији је речник на одговарајућем нивоу никада неће уморити свог саговорника.
• Речи треба изговарати мирно и пријатно. Преговарач треба да има добру дикцију без акцента.
• Начин говора је кључан. Ослободите се сленга, псовки и паразитских речи да бисте оставили добар утисак на саговорника.

Погледајте следећи видео за још више информација о култури пословне особе.