Замршености пословне етике

Као што психологија оправдано сведочи, узроци конфликтних ситуација у сфери производње леже углавном у три области: трошкови у организацији рада и питања његовог подстицања; мане и пропусти у управљању; нијансе и недостатке у области међуљудских односа у групи.

Отприлике трећина конфликата настаје на основу ове последње групе недостатака. Из тог разлога приоритет у решавању проблематичних аспеката у пословним односима није дат продукцијским темама о пуштању производа, већ изградњи коректних и продуктивних односа у групи. У том контексту, стварање и одржавање здраве морално-психолошке атмосфере како у групи тако иу унутрашњем стању запослених постаје актуелна тема.

У општетеоријском и свом суштинском смислу, етика, као теорија морала, је посебно учење хуманитарне оријентације, где је објекат човек и његови односи, а субјект морал. Морал се схвата као начин регулисања људске делатности.

Као део филозофије, класична етика је настала пре око 2500 година у Старој Грчкој, а у свом развоју је прошла кроз многе историјске етапе, развијајући се у различитим филозофским правцима: античка и средњовековна етика, етика модерног доба, модерна етика. Почетак развоја пословне етике у Русији може се сматрати 1717. године, када су, по налогу Петра И, објављене „Индикације за свакодневни живот“ (савет младим племићима).

Крајем КСИКС века. етика се разгранала и активно структурирала, одржавајући блиску везу са филозофијом. У двадесетом веку, његове појединачне компоненте се развијају као:

• Професионална етика и њене сорте - комплекс моралних ставова у односу запослених према професионалној дужности, према колегама и друштву.
• Етикета је скуп прописа који се односе на понашање запослених у одређеној ситуацији.
• Пословна етика, као нормативни комплекс понашања људи, који утиче на стилове рада, питања комуникације међу партнерима и њихов социо-психолошки имиџ.

Елементи пословне етике су бројне категорије које чине њен суштински садржај:

1. Јавни морални стандарди.
2. Правила понашања.
3. Скуп принципа комуникације.

Карактеристике и правила међуљудских односа, разматрана у оквиру:

• производна и лична права запослених;
• стилови руковођења;
• принципи културе управљања;
• пословна филозофија;
• услужни односи;
• решавање конфликата.

Очигледна је блиска повезаност ове науке са психолошким аспектима комуникације и особеностима перцепције, управљања конфликтима и другим хуманитарним наукама.

Етика, у свом најширем смислу - то је систем општих и партикуларних моралних ставова који регулишу живот друштва... Етика пословних односа фокусира се на пословне аспекте живота друштва. Она апсорбује питања бонтона, с обзиром на норме које одређују стилове рада, манире корпоративне комуникације, аспекте имиџа, ​​процедуру за преговоре и друго.

Структурне компоненте овог предмета су: устаљени ритуали, подређени аспекти, манири понашања, стилови писања и телефонских разговора, као и степен коректности у комуникацији (учтивост, такт и сл.).

Специфичност пословне етике огледа се у њена два водећа начела:

• Фокусирајте се на конструктиван и добро дефинисан резултат.
• Одсуство зависности односа према проблемима од карактеристика односа са партнером.

Карактеристика субјекта је чињеница да његове норме и правила у великој мери олакшавају комуникацију у групи, јер чине јединствен, општи контекст, иу извесној мери чине основу на којој настаје међусобно поверење. Односно, норме и правила постављају причу за одређени стил понашања запослених, у складу са тренутном ситуацијом. Ситуација постаје предвидљива, што омогућава брзу, адекватну и удобну оријентацију особе у њој.

Принципи пословних односа, које је развило друштво, као основе етике, у природи су универзалних моралних ставова и одражавају суштину субјекта. У ширем смислу ове принципе тумачи амерички научник Л. Хосмер, који је, ослањајући се на теоријске и проверене светске филозофске позиције, извео 10 познатих универзалних принципа-аксиома.

Присутни у различитим културама, они су у различитом степену препознати као релевантни и правични, уз неке измене и појашњења, укључујући и у погледу структуре. Међутим, њихове функције и суштина, са мало другачијим тумачењима, су општеприхваћене чињенице. Јасно је да они могу бити историјски ситуациони.

Руска фондација за пословну културу развила је верзију система следећих принципа:

• Лични:

1. Част је важнија од профита.
2. Поштовање партнера је основни концепт у пословним односима. Поштовање и самопоштовање постижу се испуњавањем преузетих обавеза.
3. Насилне и грубе методе нису прихватљиве за постизање циљева.

• професионалац:

1. Пословни планови морају одговарати расположивим средствима.
2. Основа пословања и кључ успеха у њему је поверење.Добра репутација је предуслов за успех.
3. Фер конкуренција. Пословне разлике не подлежу судској ревизији.

• Држављанин Руске Федерације:

1. Поштујте законе и законска овлашћења.
2. Да учествујете у доношењу закона, поступајте са партнерима и колегама у складу са овим принципима.
3. Чинећи добро, не очекујте обавезно јавно признање за ово.

• Грађанин Земље:

1. Берги природа од оштећења.
2. Не одобравајте злочин и корупцију. Помозите да се супротставите овим силама.
3. Будите толерантни према људима других култура и веровања.

Општеприхваћени су и ближи психологији међуљудских односа у радном колективу следећи принципи:

• Љубазност и љубазност у опхођењу са партнерима и клијентелом.
• Унапредите поверење да бисте створили угодну групну климу и продуктивно радно окружење.
• Придржавати се правичности у расподели овлашћења, степена одговорности, права располагања ресурсима, у одређивању рокова за извршење задатака, итд. У овом контексту придржавати се принципа добровољности. Груби притисак у овим случајевима је неприхватљив.
• Максимални напредак постиже се етички усмереном активношћу вође.
• Менаџер мора бити толерантан према моралним и етичким основама и традицијама које се поштују у другим земљама.
• Однос индивидуалних и колективних принципа у активностима менаџера приликом доношења одлука треба да буде разуман.
• Користећи психолошке методе управљања, поштујте принцип постојаности учтивог менаџерског утицаја да бисте постигли жељени резултат.

Конкретизовани кроз одговарајуће нормативне јединице моралне природе, морални принципи (колективизам, индивидуализам, хуманизам, алтруизам, толеранција) имплементирани су у правила понашања. Дакле, у личном аспекту, у пословној сфери (и не само у пословном), уобичајено је бити пристојан и тачан (тачан у свему), комуникативан, јасно изражавати мисли, имати културу говора (умети да слушате). и чути), бити емоционално стабилан (самоконтрола), искрен, скроман, уредан, елегантан, имати добре манире.

Као комплексно образовање, пословна етика садржи следеће врсте:

• Државна етика. Утврђује однос државних службеника како унутар фирме тако и ван ње.
• Друштвена етика.
• Етика у производњи.
• Етика управљања.
• Комерцијална етика. Уређује делатност у трговини, трговини и другим областима.
• Етика култура (америчка, азијска, европска, руска и др.).

Светско искуство и историја сведоче о високом значају корпоративне културе као ресурса предузећа. Данас је овај концепт саставни део клијенто-оријентисаног и отвореног пословања, јер је истовремено и алат за управљање и маркетиншки алат. Висок ниво корпоративне културе заправо одражава имиџ компаније.

Историјски гледано, овај концепт је формиран у Немачкој, међу војском као скуп безусловно прихваћених прописа који регулишу понашање у групи или заједници. У савременом друштву, овај концепт се види као стратешко оруђе које води запослене ка мобилизацији и продуктивној комуникацији.

По свом садржају, корпоративна култура је систем који формирају правила понашања, различити симболи и ритуали, традиције и вредности које постоје у организацији.

По својој намени, дизајниран је за дужи временски период и дизајниран је да постане навика радника.Њено место и улога у активностима организације одређена је функционалном помоћи у постизању циљева, ефективном и координисаном интеракцијом у активностима запослених, менаџментом и производним везама. Она је директно подређена циљним тежњама компаније и представља њену суштину која у великој мери обезбеђује успех компаније у целини. Посебну улогу у изградњи и имплементацији система имају водеће управљачке везе.

У пракси, такав систем, који садржи активну психолошку поруку, постаје ефикасан када су његови општи и појединачни елементи потпуно раздвојени и подржани од значајног броја запослених у предузећу.

Природа корпоративне културе, степен њене ефикасности манифестује се кроз комплекс међусобно повезаних односа:

1. Природа односа запослених према врсти посла који обављају.
2. Природа односа запослених према фирми.
3. Квалитет односа запослених у групи.

Корпоративна култура има своје основне, дубоке слојеве – унутрашње, спољашње и скривене. Екстерно је начин на који купци, конкуренти и јавност виде фирму. Интерни - систем вредности изражених у активностима запослених. Скривени - основни ставови, свесно асимиловани у тиму.

Имиџ, као социо-психолошки феномен, претпоставља учешће најмање две стране, два субјекта у њеном стварању. Индуктор (личност, група, организација) је субјект чија се слика ствара; реципијент – је субјект који опажа индуктор. Ова шема указује да је суштинско језгро проблематике настанка слике у пољу психологије људске перцепције и да садржи много суптилности и нијанси.

Укратко, имиџ је стварни део културе пословне комуникације, који значајно карактерише човека и његове професионалне квалитете... У суштини, ово је слика коју је створила сама особа.

Без позитивног имиџа, ​​данас се не може рачунати на импресиван комерцијални успех и поштовање у пословним круговима.

Главни елементи имиџа мушкараца и жена су:

• Изглед (одећа, аксесоари, степен његованости, уредност и пристајање).
• Лепо понашање (учтивост, такт, галантност према жени, прикладност понашања у складу са специфичностима средине, индивидуалност).
• Пословни бонтон: компетентан говор и писање.
• Ентеријер канцеларије. Удобна и стилски опремљена канцеларија омогућава вам да подигнете ниво друштвеног и пословног статуса њеног власника.
• Физичко стање је нераскидиво повезано са имиџом и у овом контексту није његов последњи показатељ.

Било који облик манифестације слике карактерише маса нијанси и нијанси. Хармонична комбинација и вешта употреба облика у комплексу омогућава вам да добијете значајну конкурентску предност у односу на људе који томе не обраћају дужну пажњу.

Више о замршеностима пословне етике сазнаћете у следећем видеу.