СММ менаџер: опис професије, одговорности и потребних вештина

У данашње време све су популарније професије везане за интернет маркетинг. Развој друштвених мрежа довео је СММ менаџере у први план.

Шта овај специјалиста ради, која професионална знања и вештине треба да има и какве су изгледе за развој у професији, разговараћемо у нашем прегледу.

СММ је скраћеница за Маркетинг друштвених медија, што у преводу значи „маркетинг друштвених медија“.

Данас многе компаније имају своје канцеларије на друштвеним мрежама. То није изненађујуће, јер овде њихови потенцијални клијенти проводе доста времена. Време комуникације у четовима и форумима је одавно прошло, стагнирајући у уским нишама по инерцији. Због тога постоји потражња на тржишту рада за професионалцима који могу да комуницирају са претплатницима на истом језику. Захваљујући томе, постаје могуће промовисати бренд, повећати свест и повећати продају.

СММ менаџери надгледају активност клијентове компаније у друштвеним заједницама, одговорни су за модерирање група, комуникацију са циљном публиком... Ови стручњаци су одговорни за објављивање текстуалних постова, видео и аудио садржаја и организовање придруженог маркетинга са другим брендовима.

СММ менаџер треба да буде добро упућен у све замршености представљања бренда на различитим сајтовима, да зна како се разликују карактеристике промоције на Инстаграму, Одноклассники, ВКонтакте и месинџерима. Вештине менаџера садржаја су им важне, али су лични квалитети као што је добар смисао за хумор подједнако важни.

Важно је да стручњак за друштвене мреже може да одреди приоритете, да разуме које коментаре треба избрисати, а које оставити и на које одговорити. Специјалиста за промоцију друштвених медија морају увек бити у току са најновијим трендовима и технологијама.

СММ менаџер може бити укључен у неколико области активности.

• Администратор групе. Овај службеник у потпуности надзире садржај у јавности својих клијената. Администратори су универзални радници, такозвани мајстори за све занате: аутори текстова, дизајнери и интернет трговци. Организују такмичења и наградне игре са члановима заједнице, рекламирају своју заједницу на другим јавним местима. Такође, задаци администратора укључују праћење коментара и блокирање ботова и спамера.
• Модератори... Ово су административни помоћници. Они, по правилу, обављају рутинске послове и користе се у улози „надокнађивача”. Обично њихове одговорности укључују објављивање постова које је унапред припремио администратор, као и одговарање на коментаре.
• Власници сопствене јавности. Ови стручњаци администрирају и промовишу своје пословање и своју личну страницу. У ствари, они раде све исто као и обични СММ менаџери, али у исто време раде за себе.
• СММ менаџери високе категорије. Обично ови професионалци истовремено воде неколико пројеката великих компанија. Често су ови људи познатији боље од власника предузећа. Они у потпуности представљају компанију на друштвеним мрежама и права су душа јавности.

Огромна већина представника ове професије је запослена у систему слободњака, што пружа многе предности.

• Слободан радни распоред. СММ менаџер сам планира своје радно време и сам одлучује у које време и колико ће пословати.
• Могућност рада са било ког места у свету... Да би испунили своје функционалне дужности, специјалисту су потребни само лаптоп и Интернет.
• Добра зарада... Не постоји горња граница прихода у овој професији. Овде све у потпуности зависи од количине посла, све је једноставно: пуно радите - много зарађујете и, сходно томе, обрнуто.
• Прилично је занимљиво. У СММ-у нема места досади, овде су сви у сталној предности, комуницирају са светлим личностима, захваљујући томе се отварају могућности за креативно самоизражавање и испољавање креативности.

Али постоје и недостаци.

• Нередовне зараде. Ови стручњаци се периодично суочавају са недостатком реда. Прекиди у раду за њих нису неуобичајени, посебно када су у питању људи без познатог имена.
• Стрес... Они су неизбежни у раду са људима. Чак и на друштвеним мрежама, када нема личних контаката, много негативности пада на рамена администратора групе или модератора и нема бежања од њега, јер треба да учествујете у свакој дискусији, и да одговорите на свако негативно коментар.
• Недостатак социјалних гаранција... У већини случајева, слободњаци раде без формалне регистрације, тако да немају здравствено осигурање или пензионе доприносе.

Постоје одређене обавезе које је потребно извршити током процеса рада.

• Израда и одржавање плана садржаја. Ово је листа тема за објаве за будући период.По правилу се саставља неколико недеља унапред, али током групе може бити подложан неким прилагођавањима, у зависности од тога које објаве примају претплатници, а на које не одговара.
• Организација повратних информација. Ова функција се састоји у одговарању на коментаре корисника, раду са примедбама и разради негативности. СММ менаџер мора пратити поштовање утврђених јавних правила, брисати постове и коментаре који су забрањени политиком компаније.
• Интеракција са другим јавностима... У циљу промоције, све групе с времена на време размењују рекламне објаве са представницима других заједница или постављају своје рекламе на јавне странице са великом потенцијалном публиком.
• Рад са инфлуенсерима... Укључује склапање уговора са познатим блогерима и медијским ликовима у циљу промоције њихове групе на њиховим платформама. За то се састављају занимљиве комерцијалне понуде.
• Одржавање групе активном. Да би то урадили, администратори спроводе такмичења, као и потраге, анкете и поклоне, награђујући своје најактивније претплатнике.
• Организација офлајн догађаја. Добар резултат за промоцију у неким областима даје спровођење флеш моба и невиртуелних састанака.
• Циљање... Овде треба да идентификујете постове који су погодни за циљ, затим анализирате њихов учинак и изаберете потенцијални досег публике.
• Планирање буџета... Искусни професионалац треба унапред да израчуна буџет за оглашавање, трошкове учешћа на такмичењима и свим врстама активности. Он мора јасно разумети принцип надокнаде трошкова за одржавање јавности.
• Писање постова. Компетентни специјалиста треба да буде у стању да самостално пише текстове за објављивање у групи, док би требало да јасно разуме разлику између комерцијалних и забавних постова, примени геолокацију, хасхтагове и друге методе повећања покривености.

Да би се квалификовао за константно високу зараду, СММ специјалиста мора имати читав низ компетенција и личних квалитета.

Да бисте зарадили на друштвеним мрежама, добро ће вам доћи одређене вештине.

1. Способност дизајнирања групе на такав начин да привуче публику. Да бисте то урадили, није довољно разумети графичке уреднике, овде морате знати и разумети психологију људи. Ако добро осећате своју публику, онда чак и најобичније фотографије са привлачним текстом неће бити ништа мање ефикасне од најинтензивнијих и најхладнијих дизајна.
2. Познавање техника за постављање јавних страница и група, укључујући и тајне, омогућиће вам да са сигурношћу надмашите своје конкуренте. Многи се задовољавају само оним алатима који леже на површини, а то је велика грешка, све техничке иновације треба пратити на време.
3. Вештине писања текстова и компоновања видео садржаја. Важно је да се објаве свиђају људима, јер оне терају кориснике да се изнова враћају у групу. Међутим, овде је важно да компонента забаве не води низ комерцијалну страну.
4. Способност рада са примедбама... Вероватно ћете морати много да комуницирате у дискусијама, радите са негативностима, правите комерцијалне понуде и преговарате о размени линкова.
5. Способност привлачења претплатника: Познавање плаћених и небуџетских метода промоције. Међутим, имајте на уму да је у групе важно привући само потенцијалне купце и купце, а не било кога, јер је циљ сваке активности промоција бренда.

Да би се почео ангажовати у водећим групама и јавностима, професионалац мора имати читав низ личних квалитета:

• креативност, размишљање ван оквира;
• стална тежња ка личном и професионалном саморазвоју;
• системско размишљање;
• способност анализе великих количина података;
• оријентација ка постизању позитивног резултата;
• повећана самомотивација и самоорганизација;
• самосталност и самосталност у постављању и извршавању задатака;
• одлично познавање матерњег језика и пожељно енглеског;
• способност да изразе своје мисли ван оквира.

До данас не постоји могућност стицања високог образовања у специјалности СММ-менаџер. Међутим, ако имате факултетску диплому са дипломом из оглашавања или ПР-а, ово ће бити значајна предност.

За улазак у професију и савладавање основних вештина, нуде се опције ванредне обуке.

Курсеви. Могу се спроводити ван мреже и на мрежи. Да бисте добили заиста корисне информације, боље је дати предност поузданим образовним организацијама које ће вас научити како правилно одабрати циљну публику, одабрати ефикасну платформу за оглашавање заједнице, саставити занимљив садржај и научити методе промоције јавности. . Неки од најефикаснијих курсева укључују часове из Нетологије и Геекбраинса. Ови курсеви су дизајнирани за практичну употребу знања и урањање у професију од првог дана обуке. Овде се не дају само потребне информације, већ се предлажу и задаци о чијој имплементацији се разговара са кустосом.

Ако не желите да трошите новац, онда можете учити на бесплатним вебинарима и курсевима, читати књиге, тематске публикације и гледати видео записе о темама које вас занимају.

Нудимо вам савремен избор корисних књига:

• Евгенија Крјукова, Денис Савељев. „100+ хакова за интернет трговце“
• Алексеј Иван "Како доћи до идеје ако ниси Огилви"
• Барбара Шер "Посао из снова".

Међу ИоуТубе каналима издваја се СММпланнер - пружа све потребне информације о новостима у свету друштвених медија, новим случајевима и трендовима.

Распрострањеност плата за СММ менаџера у Русији је велика, у многим аспектима их одређује ниво компетенције менаџера, свест о бренду и одговорности. Распон варира од 5 до 100 хиљада рубаља, али просечно ширење је 20-50 хиљада. У Москви су ове цифре нешто веће - од 40 до 130 хиљада.

У слободном раду, ови стручњаци могу добити било који износ: и веома оскудан и веома значајан, у зависности од степена њиховог посла.

Да бисте од нуле постали СММ менаџер, потребно је да извршите неколико корака.

Почети изаберите једну од друштвених мрежа у којој се осећате као риба у води и фокусирајте се на њу... У почетку не би требало да будете раштркани, почетницима може бити тешко да истовремено распрше своје напоре на неколико мрежа, посебно ако имају различите принципе утицаја на јавност. На пример, на ВКонтактеу текстови су од великог значаја, док на Инстаграму слике долазе до изражаја.

Неопходно правилно дизајнирајте своју страницу. Када понудите своје услуге потенцијалним купцима, они ће сигурно отићи на ваш профил пре него што одлуче да вас запосле. Биће потпуно сувишно да знају који сте ниво достигли у новој компјутерској игрици или колико сте се забавили са пријатељима током викенда. Ваша страница треба да буде дизајнирана у пословном стилу да одражава ваша професионална интересовања... Биће корисно прикупити материјале на зиду о маркетингу, новим саветима за онлајн промоцију и оглашавање.

Направите атрактиван пословни предлог и пошаљите га свом првом потенцијалном купцу. Не треба одмах да јурите високе приходе, можда има смисла радити неко време бесплатно, а затим потврдити искуство и компетенције својим успешним случајем и добрим рецензијама.... Са таквим сетом у свом арсеналу, већ ћете диктирати своје услове својим купцима.

Као такав, нема раста у каријери у специјалности, али постоје изгледи за раст финансијаМожете користити једну од следећих стратегија да бисте привукли купце.

• Директна продаја у чело. Овде је све једноставно: потребно је да поставите комерцијалну понуду са назнаком цене услуга, промоције и временског ограничења. На пример, закачите одговарајући пост на своју страницу или направите статус на друштвеној мрежи - једном речју, користите било које место где потенцијални купац може да види оглас. Да би жалба била успешна, она мора да испуњава следеће критеријуме:
  • бити разумљив односно информацију треба тумачити само на један начин без икаквих неслагања;
  • имају атрактивну цену, понуда треба да се доживљава као веома исплатива, али истовремено временски ограничена, купац мора што пре да одлучи да ли ће пристати на њу или не.
• Продаја у два корака. Овај механизам функционише на следећи начин: прво, клијентима нудите нешто веома јефтино, или чак бесплатно, на пример, постављање тестног огласа, јавну ревизију или развој групног дизајна. А у другој фази већ дајете потпунији предлог. Ово је ефикасан начин, пошто вас је купац већ видео на делу и ако је задовољан, онда неће имати разлога да одбије ваше услуге, осим што нема буџета за промоцију.
• Продаја садржаја... Овде ће вам помоћи ваша сопствена група. Купац ће се упознати са материјалима које сте предложили и дати прво мишљење о вашој професионалности.