Руководилац услуге: предности и мане позиције, одговорности

Менаџер услуга је једна од главних специјализација које је генерисао савремени комерцијални напредак.

Менаџер сервиса, или још потпуније - менаџер сервиса, - Ово је специјалиста који се бави само квалитетним управљањем радом у одређеном предузећу (организацији). Ово није ништа мање важно од избора кадрова. Чак и најобученији професионалци, који нису под сталним надзором, могу да погреше. А цена таквих грешака је значајан губитак новца и угледа (то јест, на крају, исти новац). Због тога је допринос менаџера услуга добробити компаније толико важан.

Управљање услугама се све чешће издваја као посебна област деловања. Сврха оваквог управљања је да се обезбеди оптимално коришћење материјалних и других ресурса организације уз одржавање високог нивоа услуга за кориснике. У исто време, менаџери морају истовремено да обезбеде да сви њихови подређени делују складно и складно. Мораћете да направите јасне планове и пратите њихову имплементацију, ако је потребно, прилагодите сам план. Управљање услугама у било којој области (хотел, забавни парк, аеродром, биоскоп, продавница) подељено је на три главне компоненте.

Техничка компонента подразумева напоран рад на дневној бази како би се избегли поремећаји и заказивање.Менаџмент услуге управљања је дизајниран да координира и координира све врсте акција различитих одељења. Од стручњака на њему се такође тражи да развију производне програме и буџет организације, или барем да учествују у овом послу. Руководилац институционалне службе развија дугорочне планове. Такође он формулише дугорочне циљеве и чини све што је у његовој моћи да обезбеди да службена служба организације буде прилагођена дугорочним променама.

То су бивши војници и морнари трговачке флоте, предрадници и инжењери ПТО-а, бивши монтажери микрокола и економисти који су се показали непотребним, хемичари, или било ко други. Али ситуација се мења - и сада савладавање специјалних знања постаје све хитније. Само они који систематски уче у специјалности менаџера ауто сервиса, а не само стичу искуство и ослањају се на интуицију. Прави менаџер води рачуна о потребама клијената и одлучује како да на најефикаснији начин организује њихово задовољство - то је суштина професије.

Главна пажња ће бити посвећена:

• коришћење посебних програма;
• праћење интересовања купаца;
• процена њиховог задовољства;
• коришћење пакета осигурања од квара;
• нормалан рад са притужбама и позитивним критикама;
• управљање складиштем резервних делова.

Кључне пословне одговорности менаџера услуга произилазе из чињенице да он делује као веза између организације и купаца. Овај специјалиста мора осигурати да се не појаве проблеми са потрошачима током почетне и постпродајне услуге. У описима послова менаџера услуга обично се помиње:

• присуство високог образовања (и стручног усавршавања на редовном нивоу);
• поседовање основних рачунарских програма;
• способност организовања тока докумената и канцеларијског рада, да буду укључени у њих;
• јасно разумевање како опрема функционише, како је завршена;
• спремност за контролу квалитета рада специјалиста услуга.

Менаџер сектора услуга у било којој организацији мора стално да ради са информацијама. Негде нема довољно резервних делова или материјалних средстава, негде је потребно закључити додатни уговор са добављачима (и не заборавити када плаћате рачуне за струју, топлоту и друге комуналне услуге). Од менаџера услуге се такође тражи да:

• саветовати подносиоце захтева;
• показати тренутним и потенцијалним клијентима како све функционише;
• припремити потребне документе за трансакцију;
• оптимизовати трошкове;
• пратити пролазак фаза трансакције.

Али све су то само главне одговорности, а има и мањих, без којих, међутим, компанија не може да рачуна на конкурентност. Морати:

• да се брине о расту организације и повећању њеног ауторитета (кроз задовољство купаца);
• пратити стање на тржишту у целини и међу конкурентима;
• подесити подређене за спровођење планираних циљева;
• размислите како надмашити конкурентске организације по квалитету услуге, како понудити производ вишег нивоа.

Али то треба схватити за обављање дужности руководиоцу службе делегирају се одређена права. Тако, може побољшати свој професионални ниво о трошку компаније и добити информације о пројектима које компанија почиње или ће започети у блиској будућности... Управник такође има право понудите директном менаџменту одређене иновације како у вашем одељењу тако иу другим, ако су потребне за максималну ефикасност.

Руководилац услуге може сносити и материјалну и нематеријалну одговорност. Обе тачке су најчешће фиксиране у корпоративним прописима о производним и привредним делатностима. Такође ћете морати да будете одговорни за:

• непоштовање интерних прописа;
• кршење правила заштите од пожара;
• кршење сигурносних стандарда;
• причињена материјална штета;
• одбијање испуњавања службених дужности или грубе грешке у њиховом спровођењу;
• повреда грађанског и кривичног права.

Сервисни менаџери су спремни да прихвате у било којој области где постоји услуга у правом смислу те речи. Реч је о организацијама које се баве модом и одећом, туризмом и транспортом, складиштењем, организацијом одмора. Услуга је несумњиво важна за хотеле и ресторане, козметичке салоне и атракције, велике робне куће и тржне центре, агенције за некретнине и осигурање. Али такође можете пронаћи апликацију за своје снаге и способности:

• у банци;
• у фризерском салону;
• у ауто сервису;
• у такси служби;
• у фирми која се бави дељењем аутомобила, изнајмљивањем аутомобила, селидбом;
• у организацијама које се баве поправком и пројектовањем станова;
• у правним саветима;
• на бироу рачуноводствених услуга;
• у области поправке кућних апарата;
• у комерцијалним образовним, медицинским установама, ауто школама, компанијама за чишћење.