Продајни помоћник: Квалификације и одговорности

Помоћник менаџера продаје је једна од новонасталих професија нашег времена. Али има своје захтеве за квалификације и функционалне одговорности. Веома је важно разумети такве детаље како бисте разумели да ли ће вам таква активност одговарати или не.

Помоћник менаџера продаје, који се у низу фирми назива и помоћником, заправо је најближи сарадник овог менаџера. Најважнији позитивни аспекти такве позиције:

• могућност да обогатите своје искуство (побољшате своје квалификације);
• импресивне изгледе за каријеру.

У неким случајевима, ово превазилази значајан физички и интелектуални терет који неминовно пада на помоћнике управника било које врсте активности. Специфичан опсег задатака који се додељују асистенту одређен је специфичностима компаније и онога што она продаје. Најчешће, асистенти раде у петодневној недељи, а плата се креће од минималног нивоа до 20.000 рубаља, повремено прелази овај ниво.

Позиције асистента, ако није потребно искуство, обично обухватају оне који раније из било ког разлога нису радили, као и студенте основних, постдипломских студија и тако даље.... У овом послу они, у ствари, стичу искуство. Често, позиција асистента постаје одскочна даска ка самотрансформацији у менаџера. То је обично случај када ће садашњи руководиоци ускоро бити унапређени или послати у другу јединицу.

Образовање се захтева на различите начине, што је, опет, одређено конкретним местом рада. У неким случајевима је довољна и просечна стручна обука. У другим ситуацијама су потребни асистенти са вишом стручном спремом, ау другим ће шефу одговарати само асистент са специјализованом факултетском спремом. Главни акценат је на поседовању економског знања уопште, способности продаје и познавању психологије. Подстиче се познавање страних језика.

Што се тиче радног искуства, ни овде ситуација није баш једнозначна. Продаја ауто делова, намирница или одеће са обућом свакако је пожељно, али не категорично. Али трговина комбинезонима, посебним врстама хране (егзотичне, јединствене), сложеним врстама индустријских производа без искуства је мало стварна. Познавање рачунара и основног програма је већ норма за све који се баве управљањем, а ускоро ће бити подразумевана.

Описи послова појашњавају квалификацијске услове за помоћнике менаџера. Они морају да поседују:

• главни закони и кључни подзаконски акти (укључујући ресорне) који регулишу комерцијалну трговинску делатност производње;
• тренутно стање привреде;
• основни принципи пословања и трговине;
• стање на тржишту (уопштено, сама компанија, њени конкуренти, у сродним индустријама, у различитим регионима);
• динамика тржишта и главни трендови понуде и тражње;
• основни асортиман продатих добара (услуга), њихову класификацију, намену, кључне карактеристике и могућности које та добра (услуге) заправо дају потрошачу.

Наравно, морају пратити тренутни ниво цена... Штавише, познавање теорије и праксе менаџмента, принципа администрације у организацији биће веома корисно. Помоћници управника састављају разне документе и учествују у преговорима, па они морате знати канцеларијски рад и ток посла, психологију трговине.

Поред тога, мораћете да савладате:

• пословна етика;
• приступи пословном умрежавању;
• социологија;
• мотивација особља;
• савремени компјутерски програми и мрежни сервиси који олакшавају рад.

Главне одговорности таквог запосленог су:

• помоћ менаџеру у организовању и отклањању грешака у продајној мрежи;
• прикупљање информација о тражњи за робом или услугама, анализа разлога због којих се она мења;
• проналажење додатних купаца и посредника, успостављање контаката са њима;
• преговарање са клијентелом;
• припрема документације у предуговорној фази;
• закључивање уговора;
• организовање испорука робе у складу са уговорима;
• праћење плаћања испоручених добара и извршених услуга, поштовање других услова;
• проучавање главних захтева и жеља за квалитетом робе и њиховим карактеристикама;
• анализа квалитета постпродајне услуге;
• анализа броја продаја и њихове динамике.

Помоћник менаџера узима у обзир жалбе потрошача и разуме шта је разлог, ко је у праву, како спречити сличне жалбе у будућности. Овај радник је активно укључен у маркетиншке и промотивне активности. Одговорно је за прикупљање података о потрошачима и њихово уношење у базе података, експертске системе. Такође је неопходно припрема извештаје о раду, сачињава аналитичке прегледе и референце (чији предмет одређује управник).

Помоћнике управника може именовати и разрешити само руководилац организације или огранка (структурне јединице), а представнике даје управник или друго службено лице. Док је помоћник одсутан, замењује га службено именовано лице. Тада се иста права и обавезе преносе на замену. Помоћници имају овлашћења да:

• упознају се са свим документима који регулишу њихову делатност;
• захтевати све информације за рад (укључујући и друге структурне поделе);
• давати предлоге како да се унапреди рад.

Они су одговорни за:

• неиспуњавање својих обавеза;
• кршење грађанског законика;
• кршење кривичног закона;
• административни прекршај;
• оштећење имовине или цурење података.