Менаџер интерних комуникација: Квалификације и одговорности

Дијалог који се одвија међу људима назива се комуникација, у чијем процесу се размењују информације. У било којој организацији интеракција запослених је немогућа без комуникације. Унутарорганизационе комуникације се граде не само хоризонтално, између запослених, већ и вертикално, када запослени и менаџмент учествују у дијалогу.

Таква интеракција омогућава процену ефикасности радних процеса и спровођење управљачких одлука. И ту помаже менаџер интерних комуникација. Какав је ово специјалиста, које квалификације има, које су функционалне одговорности, размотрићемо у чланку.

Велике компаније заинтересоване за свој свестрани развој имају запосленог чија се позиција зове менаџер интерних комуникација. Главни задатак таквог специјалисте је формирање контаката на различитим нивоима. Често таква позиција има другачији назив – менаџер корпоративне културе, али то не мења суштину скупа радних обавеза.

Тренутно се универзитети не школују за специјалност менаџера интерних комуникација. Међутим, сасвим је могуће радити у овој специјалности ако стекнете специјализовано образовање у другим областима, као што су:

• руководећи кадар;
• Маркетинг;
• социјална психологија;
• медијска психологија;
• модерне корпоративне комуникације;
• друштвени менаџмент.

Они постају прави професионалци у овој области тек са акумулацијом искуства, као и жељом да науче додатне вештине и технике. Такво самоусавршавање је потребно од стручњака за комуникације стално, јер његов рад подразумева не само познавање основа пословања и међуљудских односа, већ укључује и креативну компоненту.

Одговорности менаџера интерних комуникација су више усмерене на успостављање веза унутар компаније. Они су следећи:

• развој система пословне комуникације између запослених, одељења и одељења по питањима рада;
• спровођење процеса конструктивне интеракције између менаџмента и запослених;
• подстицање личне укључености сваког запосленог у процесе рада компаније;
• повећање тимског духа и кохезије унутар радне снаге;
• стварање корпоративне културе, стандарда и мисије компаније;
• рад на стварању спољашњег позитивног имиџа компаније.

Једном створене интерперсоналне комуникације унутар радне снаге требају сталну подршку у складу са темпом раста и развоја компаније. Ако се не посвети одговарајућа пажња, такве везе се брзо могу изгубити или отићи у погрешном правцу, што је пожељно за добробит компаније.

Детаљи радних стандарда менаџера за интерне комуникације огледају се у документу који се зове опис посла. Главни захтеви за позицију укључују неколико тачака.

• Основне одредбе - одражавају услове за високо образовање, потребно радно искуство од 3 године или више, познавање основа маркетинга, оглашавања и односа са јавношћу, психологије, управљања кадровима. За менаџера је важно да буде у стању да разуме хијерархију структуре особља, да буде способан да анализира и планира, да комуницира са људима и трећим организацијама. У истом ставу документа указује се и на субординацију запосленог – ко је за њега задужен, чијим налогом се поставља и разрешава са функције, ко га замењује за време одмора, боловања или службеног пута.
• Радне функције - генерално се своде на планирање, имплементацију и праћење ефективности информационих и комуникационих веза како унутар компаније, тако и у извесној мери ван ње.
• Обавезе на послу - за сваку организацију таква позиција подразумева сопствени скуп радњи које мора да изврши менаџер интерних комуникација. Међу њима могу бити као што су идентификовање степена задовољства купаца квалитетом производа, израда плана и финансијског буџета за различите тематске догађаје, развој начина за интеграцију управљачких одлука у тиму за оптимизацију интерних активности компаније и друго.
• Права и одговорности - подразумевају обим овлашћења запосленог, проширујући се на службене информације које он тражи, могућност усавршавања или полагања сертификата, а такође утврђује степен одговорности према компанији за резултате свог рада, поштовање интерних правила компаније и прописима о раду утврђеним законом.

Такав положај подразумева не само обављање службених послова у оквиру описа посла, већ и испољавање креативних способности, као и способност рационалног размишљања и способност проналажења контакта са многим људима. Активности менаџера комуникација немају готова шаблонска решења, а свака стратегија коју развија и спроводи такав специјалиста је увек јединствена и посебна. Овај посао је погодан за појединце са одређеним начином размишљања и присуством харизме, а лидерске квалитете и осећај за такт ће бити добри помагачи на путу професионалног раста.