Професија менаџера у туризму: одговорности, вештине, захтеви

Менаџер туризма је професија о којој многи сањају. Недавно је путовање у иностранство постало посебно модерно, тако да су такви стручњаци веома популарни и тражени на тржишту рада.

Које су карактеристике и перспективе професије? Које су предности и мане ове специјалности? Који су захтеви послодаваца? Прочитајте више о томе у нашем материјалу.

Што се тиче кратког описа професије, посао менаџера у туризму је да оствари ваше снове о путовању. Међутим, овај опис је прилично романтизован. Чињеница је да многи људи који воле да путују теже да постану туристички менаџери. али треба имати на уму да су самостално путовање и помагање другим људима да организују путовања потпуно различите и мало повезане ствари.

Дакле, рад туристичког менаџера је прилично мултифункционалан и састоји се у решавању низа проблема. У зависности од конкретног места рада, шефова и описа послова, одговорности могу значајно да варирају. Дакле, у неким туристичким агенцијама и компанијама можете пронаћи свестране стручњаке који су по својој функционалности вешти мајстори и могу обавити скоро сваки задатак.

У већим компанијама интерна структура је потпуно другачија: у таквим фирмама постоје менаџери за продају карата, стручњаци који директно комуницирају са клијентима, правно особље које пружа помоћ при добијању виза и осигурања, као и други високо специјализовани стручњаци.

Као и свака друга професија, позицију тур менаџера карактеришу многе предности и мане. Зато, пре него што кренете да студирате у овој области или пронађете посао за неку позицију, требало би да се упознате са свим карактеристикама.

Пре свега, размотрите предности рада.

• Перспектива и развој каријере. Туристичка индустрија је брзо растућа и популарна, тако да постоји стална потражња за стручним кадровима. Сходно томе, добијајући такву професију, можете бити сигурни да ће вам у будућности бити обезбеђено радно место.
• Способност путовања. Упркос чињеници да сам по себи рутински рад туристичког менаџера није повезан са сталним путовањима, постоји могућност да идете на редовна пословна путовања или чак радите у иностранству. Поред тога, запослени у компанији често добијају попусте на куповину тура.
• Висок ниво плата. Због чињенице да су туристичке компаније углавном приватне пословне организације, висококвалификовани стручњаци са релевантним радним искуством, знањем, вештинама и професионалним вештинама могу рачунати на прилично велику материјалну накнаду за свој рад.

Међутим, и поред великог броја позитивних карактеристика професије, постоје и негативних поена.

• Висок ниво стреса. У процесу рада, туристички менаџери континуирано морају да решавају низ питања и више силе. На пример, купци су отказали поруџбину у последњем тренутку, не могу да попуне релевантне документе, отказали су лет, у хотелу нема слободних соба итд. Истовремено, чак и у таквим ситуацијама, менаџер мора остати миран и професионалан. Само на тај начин ће бити могуће решити ово или оно контроверзно питање, као и задовољити купце.
• Одговорност. Обављање службених дужности садржи висок ниво одговорности. Дакле, менаџер путовања мора да се бави личним подацима клијената, њиховим поверљивим информацијама, са великим количинама. Све ово подразумева одговоран, пажљив и дисциплинован рад специјалисте.
• Сезоналност. Упркос чињеници да су путовања широм света доступна у било које доба године, рад туристичких агенција је сезонски. Најактивније ћете морати да делујете током празника и одмора, док ван ових временских периода могу настати пасивни периоди. Сходно томе, ваш приход се може променити без обзира на ваше напоре.

Менаџер који ради у туристичкој агенцији пружа прилично широк спектар услуга. Дакле, његове одговорности укључују комуникацију са клијентом, резервацију карата, интеракцију са владиним агенцијама у вези са папирологијом и још много тога. С тим у вези, менаџер путовања мора познавати све интерне процесе компаније.

Размотримо детаљније и конкретно шта ради туристички менаџер:

• бави се развојем и изградњом туристичких рута;
• организује излете;
• осмишљава забавне програме;
• резервисати карте за авионе, возове, аутобусе;
• резервисати места у хотелима, хотелима, хостелима;
• преговара са међународним партнерима;
• припрема документе (на пример, визе, осигурање и друго);
• припрема и продаје комплетне програме путовања;
• спроводи маркетиншке кампање;
• прихвата позиве;
• саветује клијенте (лично, телефоном, путем електронске поште).

Да би менаџер у туризму могао да обавља своје професионалне функције на највишем нивоу, мора испунити неке од услова које постављају послодавци.

На пример, велике и престижне туристичке компаније запошљаваће само оне специјалисте који имају специјализовано високо образовање. Неки послодавци прихватају специјалисте са било којим високим образовањем, а мале фирме могу запослити особу која је завршила одговарајуће курсеве.

На овај или онај начин, постоје и други, општији захтеви. Ови укључују Познавање страних језика... Штавише, што више језика знате, то је озбиљнија ваша предност у односу на друге кандидате.

Такође важно будите прилично самоуверени и отворени. Способност да се лепо говори То је важна особина сваког туристичког менаџера, јер значајан део свог времена проводи у разговору са клијентима.

Вјештине продаје ће бити дефинитивно плус, јер морате убедити клијента да користи услуге ваше туристичке компаније. А такође је од велике важности способност држања велике количине информација у глави и добро памћење.

Менаџер туризма треба да зна и уме доста тога. Ово се односи и на професионалне карактеристике и на личне квалитете и карактерне особине. Хајде да погледамо неколико вештина које ће требати сваком менаџеру путовања.

• Неконфликтна. Ова особина карактера биће релевантна за све запослене у туристичкој компанији. Чињеница је да неће сваки ваш клијент или пословни партнер бити задовољан услугом или сарадњом. С тим у вези, могу се појавити конфликти и стресне ситуације које треба изгладити.
• Способност самосталног доношења одлука. У процесу рада могу настати контроверзне тешке ситуације када нећете имати прилику да дуго размишљате о ситуацији или контактирате надређене. У овом случају ћете морати да донесете одлуку прилично брзо и независно, као и да будете спремни да преузмете одговорност за то.
• Друштвеност. Комуникација са клијентима и пословним партнерима је суштински део посла менаџера путовања. Стога, таква професија можда неће одговарати затвореној и стидљивој особи.
• Поседовање компјутерских програма. Менаџер туризма треба да буде искусан и активан корисник рачунара и интернета. У том процесу ћете морати да користите различите програме за планирање и извештавање. Такође морате бити у могућности да пронађете информације које су вам потребне било када и било где.
• Познавање туристичког тржишта. Веома је важно пратити све нове трендове и модне трендове. Само на тај начин, као специјалиста, остаћете релевантни и конкурентни на тржишту рада, а ваша компанија ће, заузврат, бити популарна међу купцима.
• Маркетинг знања. Морате да познајете основе рекламног пословања, да будете у стању да правилно изнесете информације о својим активностима, као ио активностима ваше компаније.

Сваки менаџер путовања прима плату за свој рад. Штавише, може се формирати на различите начине.Дакле, неке агенције својим запосленима нуде јасно дефинисану стопу, а плата других специјалиста зависи од броја тура које су издали и продали. Поред тога, величина плате зависи од положаја запосленог у компанији: да ли је шеф одељења или помоћник. Генерално, менаџер путовања зарађује износ у распону од 20.000 до 100.000 рубаља (а понекад и више).

Актуелност професије у области туризма и хотелијерства расте сваке године. С тим у вези, на територији наше земље стално се појављују нове туристичке компаније и агенције. Млади специјалисти започињу своју каријеру у таквим организацијама. Међутим, временом многи од њих стварају своје предузеће са великим бројем подређених или постају самостални предузетници и приватно пружају услуге.

Готово сваки млади професионалац своју каријеру у туристичкој индустрији започиње пријавом за посао у туристичкој агенцији. Често се за помоћника, секретара или помоћника већ афирмисаног менаџера у туризму ангажују они који су тек завршили факултет. На овој позицији, младић је обучен у основе професије.

Након тога можете директно добити позицију тур менаџера и бити у потпуности одговорни за припрему тура. Кретање на лествици каријере можете постати шеф одељења, филијале или чак целе компаније.

Поред тога, можете постати високо специјализовани специјалиста. На пример, популарни су менаџери који могу да организују пословно путовање (на пример, на пословни форум или конференцију). А такође и организација индивидуалних турнеја (на пример, за представнике шоу бизниса) сматра се престижним послом.

Ако желите да стекнете специјализовано образовање као менаџер туризма и постанете висококвалификовани специјалиста, онда након школе морате ући у одговарајућу образовну установу. Дакле, након 11. разреда можете ићи на високошколске установе (универзитете), а након 9. разреда можете ићи на факултет. Овде ћете од нуле добити сва потребна знања, вештине и способности. Осим тога, неки универзитети помажу својим дипломцима у пракси, стажирању, па чак и при запошљавању.

Да бисте стекли специјалитет, потребно је да полажете добро дефинисане предмете о којима би требало да се распитате на пријемној канцеларији универзитета који сте изабрали.

Због чињенице да стицање високог образовања траје доста времена, ова опција није погодна за све. Многи похађају учење на даљину, завршавају специјализоване курсеве. При томе треба имати у виду да ће предност у процесу запошљавања имати лице са дипломом.

Људи који се баве туризмом имају различита мишљења о свом послу. На пример, многи људи постају разочарани професијом, јер је то (већим делом) редован канцеларијски посао, а не стална путовања и креативне кампање. С тим у вези, веома важно је унапред проценити све предности и мане професије, као и своје врлине и мане, како касније не бисте пожалили због изабраног каријерног пута.

С друге стране, многи тур-менаџери позитивно говоре о својој позицији и кажу да она, по жељи и упорности, може донети висок приход... И такође многе привлаче корпоративни попусти за обиласке.

Генерално, избор је на вама. Али запамтите да у овој области постоје и позитивне и негативне особине.