Важне карактеристике говорног бонтона

Данас исправан и културан говор више не заузима своје некадашње доминантно место у друштву. Већина људи комуницира без дужног поштовања и поштовања једни према другима, стварајући тако неспоразуме, непотребне свађе и псовке.

Пре свега, морате сазнати шта је етикета. Сумирајући већину дефиниција, можемо закључити да је бонтон скуп општеприхваћених правила у вези са нормама понашања, изгледа и комуникације међу људима. Заузврат, говорни бонтон је одређене устаљене језичке норме комуникације у друштву.

Овај концепт се појавио у Француској током владавине Луја КСИВ. Даме и господа из двора су добили посебне „етикете“ – картице, на којима су исписане препоруке како да се понашају за столом на банкету, када је бал, свечани пријем страних гостију итд. ушао у прост народ.

Од памтивека до данас, култура сваке етничке групе је постојала и још увек постоје своје посебне норме комуникације и понашања у друштву. Ова правила помажу да се тактично уђе у говорни контакт са особом, без повреде његових личних осећања и емоција.

Карактеристике говорног бонтона налазе се у низу језичких и друштвених особина:

1. Неминовност имплементације облика бонтона. То значи да ако особа жели да буде пуноправни део друштва (групе људи), онда мора да се придржава општеприхваћених норми понашања. У супротном, друштво га може одбацити - људи неће желети да комуницирају с њим, одржавају блиски контакт.
2. Говорни бонтон је јавна љубазност. Увек је ласкаво комуницирати са васпитаном особом, а посебно је пријатно одговорити обостраном „љубазном“ речју. Често се дешавају случајеви када су људи непријатни једни другима, али су завршили у истом тиму. Ту ће помоћи говорни бонтон, јер сви људи желе удобну комуникацију без псовки и грубих израза.
3. Потреба за поштовањем говорних формула. Говорна радња културне особе не може без низа фаза. Почетак разговора увек почиње поздравом, а затим следи главни део – разговор. Дијалог се завршава опроштајем и ничим другим.
4. Ублажавање сукоба и конфликтних ситуација. Рећи „извини“ или „извини“ у право време ће вам помоћи да избегнете непотребне сукобе.
5. Способност да се покаже ниво односа међу саговорницима. За људе ужег круга, по правилу се користе топлије речи поздрава и опште комуникације („Здраво“, „Како ми је драго што те видим“ итд.). Они који су непознати једноставно се придржавају "званичности" ("Здраво", "Добар дан").

Начин комуницирања са људима увек је директан показатељ нивоа васпитања човека. Да бисте постали достојан члан друштва, потребно је формирати вештине комуникације, без којих ће бити веома тешко у савременом свету.

Од тренутка рођења дете почиње да добија неопходна знања за формирање вештина и способности. Вештина разговора је основа свесне комуникације, без које је тешко постојати. Сада му се посвећује велика пажња не само у породици, већ иу образовним институцијама (школа, универзитет). Култура комуникације схвата се као модел говорног понашања, на који се мора ослонити у тренутку разговора са другом особом. Његово пуноправно формирање зависи од многих компоненти: средине у којој је особа одрасла, нивоа васпитања његових родитеља, квалитета добијеног образовања и личних аспирација.

Изградња културе комуникацијских вештина је дуг и тежак процес. Заснива се на бројним циљевима и циљевима, постижући које, можете у потпуности савладати вештину тактичне и учтиве комуникације са људима у секуларном друштву и код куће. Они имају за циљ (циљеви и задаци) да развију следеће квалитете:

1. друштвеност као индивидуална особина личности;
2. формирање комуникативних односа у друштву;
3. недостатак изолације од друштва;
4. социјална активност;
5. побољшање академског учинка;
6. развој брзе адаптације појединца на разне активности (игрове, едукативне и сл.).

Свака особа види и осећа невидљиву везу између културе говора и бонтона. Чини се да су ови концепти апсолутно блиски и једнаки једни другима, али то није сасвим тачно. Прво, морате дефинисати шта чини културу у ширем смислу.

Култура се подразумева као човеково присуство одређених комуникативних квалитета и знања, добро читање, а као резултат тога, довољан речник, свест о низу многих питања, присуство васпитања, као и способност понашања у друштву. и сам са собом.

Заузврат, култура разговора или комуникације је слика говора појединца, његова способност да води разговор, да изрази своје мисли на структурисан начин. Овај концепт је веома тешко разумети, тако да још увек постоји много контроверзи око тачности ове дефиниције.

У Русији и иностранству, ова грана лингвистике као наука се бави развојем комуникационих правила и њиховом систематизацијом.Такође, култура говора подразумева проучавање и примену правила и норми писменог и усменог говора, интерпункције, акцентологије, етике и других делова лингвистике.

Са научне тачке гледишта, говор се дефинише као „тачан“ или „нетачан“. То подразумева правилну употребу речи у различитим језичким ситуацијама. Примери:

• „Већ вози кући! „(Тачно реци – иди);
• „Ставите хлеб на сто? „(Реч „положена“ се не користи без префикса, стога је потребно користити само такве исправне облике - ставити, распоредити, преклопити итд.)

Ако се особа назива културним, онда се претпоставља да има низ карактеристичних квалитета: има велики или натпросечан речник, способност да правилно и компетентно изрази своје мисли, жељу да побољша ниво знања у области лингвистике и етичких стандарда. Од давнина до данас, стандард бонтона и висококултурне комуникације је књижевни говор. Основа исправног руског језика лежи у класичним делима. Према томе, слободно се то може рећи говорни бонтон је у потпуности повезан са културом комуникације.

Без квалитетног образовања, доброг васпитања и посебне жеље за унапређењем комуникацијских вештина, човек неће моћи у потпуности да посматра културу говора, јер једноставно неће бити упознат са њом. Средина има посебан утицај на формирање језичке културе појединца. Говорне навике се „вежбају“ међу пријатељима и породицом.

Штавише, култура говора је директно повезана са таквом етичком категоријом као што је љубазност, која, заузврат, такође карактерише говорника (љубазну особу или грубу особу). С тим у вези, можемо рећи да људи који се не придржавају норми комуникације показују саговорнику некултуру, лоше манире и непристојност. На пример, особа се није поздравила на почетку разговора, користи вулгарне речи, псовке, не користи обраћање са поштовањем „ти“ када се то очекивало и подразумевало.

Говорни бонтон има низ важних функција. Без њих је тешко формирати представу о томе, као и разумети како се то манифестује у тренутку комуникације међу људима.

Једна од доминантних функција језика је комуникативна, јер је основа говорног бонтона комуникација. Заузврат, он се састоји од низа других задатака, без којих не би могао у потпуности да функционише:

• Социал (у циљу успостављања контакта). То подразумева примарно успостављање комуникације са саговорником, одржавање пажње. Знаковни језик игра посебну улогу у фази успостављања контакта. Људи по правилу гледају очи у очи и смеју се. Обично се то ради несвесно, на подсвесном нивоу, да би показали радост сусрета и започињања дијалога, пружају руку за руковање (са блиским познанством).
• Конотативно. Ова функција има за циљ показивање учтивости једни према другима. Ово се односи и на почетак дијалога и на целокупну комуникацију уопште.
• Регулаторни... Има директну везу са горе наведеним. Из назива је јасно да регулише односе међу људима током комуникације. Поред тога, његова сврха је да убеди саговорника у нешто, да га наведе на акцију, или обрнуто, да забрани да се нешто ради.
• Емоционално... Сваки разговор има свој ниво емотивности, који је постављен од самог почетка. Зависи од степена познавања људи, просторије у којој се налазе (јавно место или удобан сто у углу кафића), као и од расположења сваког појединца у време говора.

Неки лингвисти допуњују ову листу следећим карактеристикама:

• Важан... Подразумева утицај противника једних на друге током разговора путем гестова и израза лица. Уз помоћ отворених поза, можете придобити особу, уплашити или притиснути, "повећавајући њихов волумен" (говорник баца руке високо и широко, шири ноге, гледа према горе).
• Контроверзна полемика. Другим речима, спор.

На основу горе наведених функција разликује се следећи број својстава говорног бонтона:

1. захваљујући њему, особа се може осећати као пуноправни део тима;
2. помаже у успостављању комуникацијских веза међу људима;
3. помаже да се сазнају информације о саговорнику;
4. уз његову помоћ, можете показати свој степен поштовања према противнику;
5. говорни бонтон промовише позитиван емоционални став, што помаже да се продужи разговор и успостави пријатељскији контакт.

Ако се окренемо савременом речнику руског језика, онда тамо можете пронаћи дефиницију говора као облика комуникације између људи уз помоћ звукова који чине основу речи из којих се граде реченице и гестова.

Заузврат, говор је унутрашњи („дијалог у глави“) и спољашњи. Екстерна комуникација се дели на писмену и усмену. Усмена комуникација се одвија у облику дијалога или монолога. Штавише, писани говор је секундаран, а усмени примарни.

Дијалог је процес комуникације између две или више појединаца у циљу размене информација, утисака, искустава, емоција. Монолог је говор једне особе. Може бити упућено публици, себи или читаоцу.

Писани говор је по структури конзервативнији од усменог говора. Она такође ригидно "захтева" употребу знакова интерпункције, чија је сврха да пренесе тачну намеру и емоционалну компоненту. Преношење речи у писаном облику је сложен и занимљив процес. Пре него што нешто напише, човек размишља шта тачно жели да каже и пренесе читаоцу, а затим како да то правилно (граматички и стилски) запише.

Звучна вербална комуникација је говорни језик. Оно је ситуационо, ограничено временом и простором, где говорник директно говори. Усмена комуникација се може окарактерисати категоријама као што су:

• садржај (сазнајни, материјални, емоционални, који подстиче на акцију и активност);
• техника интеракције (комуникација заснована на улозима, пословна, друштвена, итд.);
• сврха комуникације.

Ако говоримо о говору у секуларном друштву, онда у овој ситуацији људи комуницирају на теме које су прописане у говорном бонтону. У ствари, ово је празна, беспредметна и љубазна комуникација. До неке мере, то се може назвати обавезним. Људи могу схватити понашање особе као увреду у свом правцу ако не комуницира и не поздравља никога на друштвеном пријему или корпоративној забави.

У пословном разговору, главни задатак је постизање сагласности и одобрења противника у било ком питању или питању од интереса.

Сврха сваког говорног чина је да утиче на саговорника. Разговор је настао да би се човеку пренела информација, да би се забавио, уверио га у нешто. Говор је јединствена појава која се примећује само код човека. Што је садржајнији и изражајнији, то ће већи ефекат произвести.

Разликују се следећи елементи говора:

• Садржај. Ово је један од најважнијих елемената, јер одражава истинско знање говорника, речник, ерудицију, као и способност да слушаоцима пренесе главну тему разговора. Ако говорник "лебди" у теми, слабо је информисан и користи изразе и фразе које не разуме, онда ће слушалац то одмах разумети и изгубити интересовање. Ако се то често посматра за појединца, онда ће интересовање за њега као особу ускоро бити изгубљено.
• Природност говора... Пре свега, човек мора бити сигуран у оно што говори и како то говори. Ово ће помоћи да се природно укључи у дијалог без преузимања било какве улоге. Људима је много лакше да перципирају смирен говор без „званичности“ и претварања. Веома је важно да и држање особе која говори буде природно. Сви покрети, окрети, кораци треба да буду глатки, одмерени.

• Композиција. Ово је секвенцијални, поређани распоред делова говора и њихов логички однос. Композиција је подељена у пет фаза: успостављање контакта, увод, уводни говор, закључак, сумирање. Ако уклоните једну од њих, онда ће преношење информација бити компликованији процес.
• Схватљивост... Пре него што нешто кажете, морате размислити да ли ће вас слушалац добро разумети. Због тога је неопходно одабрати одговарајућа стилска средства за изражавање мисли. Особа која говори речи треба да изговара јасно и умерено гласно, да држи одређени темпо (не пребрзо, али ни преспоро), а реченице по дужини треба да буду умерене. Покушајте да откријете значење скраћеница и сложених страних појмова.
• Емоционалност. Јасно је да говор особе увек мора да пренесе одређену пропорцију емоција. Могу се пренети кроз интонацију, израз и „сочне“ речи. Захваљујући томе, противник ће моћи у потпуности да схвати суштину разговора и да се заинтересује.
• Контакт очима. Овај елемент говора помаже не само да успостави контакт, већ и да га задржи. Кроз контакт очи у очи, људи показују своје интересовање, као и своју укљученост у разговор. Али контакт очима мора бити исправно успостављен. Ако пажљиво погледате и не трепнете, саговорник то може схватити као чин агресије.
• Невербална комуникација. Гестови, изрази лица и положаји играју важну улогу током разговора. Они помажу у преношењу информација, преносе ваш став на изговорене речи и освајају саговорника. Увек је пријатно слушати особу која себи „помаже“ лицем и рукама. Нормална вербална комуникација је досадна и сува, без гестова и израза лица.

• Јел тако. Говор појединца мора бити коректан, без говорних грешака и резерви.
• Умереност. Сажетост је душа духовитости. Што су реченице мање информативне, то ће саговорник више разумети. Нико не воли „воду“ у разговору.
• Техника и начин говора. Многи су приметили да је једну особу много пријатније слушати него другу. Зависи од стила комуникације. Глас особе која прича не би требало да буде прегласан, миран, речи треба да се изговарају јасно, без "једења" завршетака.
• „Непотребне речи. Ово се односи на такозване паразитске речи. Они попуњавају незгодне паузе или места у реченици где особа не зна шта да каже („такорећи“, „укратко“, „овде“, „добро“, „заправо“ итд.). Неопходно је да их се решите, јер не додају лепоту говору.

Понекад невербална комуникација може показати више него што појединац покушава да каже. С тим у вези, током комуникације са непознатом особом, менаџментом или колегом, морате пратити своје гестове и покрете. Невербално преношење информација је готово подсвесно и може утицати на емоционално расположење разговора.

Говор тела укључује гестове, положаје, изразе лица.Заузврат, гестови су индивидуални (могу се повезати са физиолошким карактеристикама, навикама), емоционални, ритуални (када се особа крсти, моли и сл.) и општеприхваћени (пружање руку за руковањем).

Важна ознака на говору тела одлаже људску активност. Такође се може променити у зависности од фактора околине.

Разговор са званичником или шефом се не обавља увек када то заиста желите. Због тога морате контролисати своје тело како бисте избегли непријатна питања.

Мајстори јавног говора саветују да не стиснете дланове у песнице, да не сакривате руке уназад (схваћено као претњу), покушајте да се не затварате (прекрстите ноге, посебно је неетично стављати ноге на ноге на такав начин да прст на стопалу „боде“ у саговорника).

Посебну пажњу треба обратити на мишиће лица. Што је у души, то је на лицу. Наравно, када разговарате са блиским пријатељем, можете отпустити своје емоције, али у пословној сфери то је неприхватљиво. На интервјуима, преговорима и пословним састанцима боље је не стискати и не грицкати усне. (овако човек изражава своје неповерење и забринутост), покушајте да гледате у очи или у целу публику. Ако је поглед стално скретан у страну или надоле, онда човек тако изражава своју незаинтересованост, умор.

Према правилима говорног бонтона са странцима иу службеном окружењу, боље је бити уздржан, без непотребних емоционалних цурења. Што се тиче уобичајене свакодневне комуникације са пријатељима и породицом, у овом случају можете себи дозволити да се опустите, тако да гестови и положаји одјекују изговореним речима.

Говорни бонтон захтева од особе да се придржава одређених норми, јер без њих сама култура комуникације не би постојала. Правила су подељена у две групе: строго забрањујућа и она више препоручљивог карактера (одређена су ситуацијом и местом на коме се комуникација одвија). Говорно понашање такође има своја правила.

Садржај говорних норми укључује:

• усклађеност језика са књижевним нормама;
• извод по фазама (прво је поздрав, затим главни део разговора, па крај разговора);
• избегавање псовки, грубости, нетактичног и непоштовања;
• избор тона и начина комуникације који одговара ситуацији;
• коришћење тачне терминологије и професионализам без грешака.

Правилник о говорном бонтону наводи следећа правила комуникације:

• у свом говору морате покушати да избегнете „празне” речи које не носе значење речи, као и монотоне говорне обрте и изразе; Комуникација треба да се одвија на приступачном нивоу за саговорника, уз коришћење разумљивих речи и фраза.
• у процесу дијалога пустите противника да говори, не прекидајте га и слушајте до краја;
• најважније је бити љубазан и тактичан.

У средишту сваког разговора је низ правила и прописа којих се морате придржавати. У говорном бонтону разликује се концепт говорних формула. Они помажу да се разговор између људи "распореди" у фазе. Разликују се следеће фазе разговора:

• Почетак комуникације (поздрављање саговорника или упознавање са њим). Овде, по правилу, особа сама бира облик обраћања. Све зависи од пола људи који улазе у дијалог, њихових година и емотивног стања. Ако су тинејџери, онда могу једно другом да кажу „Здраво! „И биће добро.У случају када људи који започињу разговор имају различите старосне групе, боље је користити речи "Здраво", "Добар дан / вече". Када су то стари познаници, комуникација може да почне веома емотивно: „Како ми је драго што те видим! ", "Дуго се нисмо видели! „. У овој фази нема ригидних прописа, ако је ово нормална свакодневна комуникација, али у случају пословних састанака потребно је придржавати се "високог" стила.
• Главни разговор... У овом делу развој дијалога зависи од ситуације. Ово може бити обичан пролазни састанак на улици, посебна прилика (венчање, годишњица, рођендан), сахрана или канцеларијски разговор. У случају да је ово нека врста празника, комуникацијске формуле се деле на две гране - позив саговорника на прославу или значајан догађај и честитке (честитка са жељама).
• Позив... У овој ситуацији, боље је користити следеће речи: „Желео бих да те позовем“, „Биће ми драго да те видим“, „молим те, прихвати мој позив“ итд.
• Жеље... Овде су формуле говора следеће: „примите моје честитке од срца“, „да вам честитам“, „у име целог тима, желим вам ...“ итд.

• Тужни догађајивезано за губитак вољене особе и сл. Веома је важно да охрабрујуће речи не звуче суво и званично, без одговарајуће емоционалне боје. Веома је апсурдно и неприкладно комуницирати са особом у таквој тузи осмехом и активним гестовима. У овим тешким данима за особу потребно је користити следеће фразе: „примите моје саучешће“, „Искрено саосећам са вашом тугом“, „будите јаки духом“ итд.

• Радни канцеларијски дани. Треба схватити да ће комуникација са колегом, подређеним и менаџером имати различите формуле говорног бонтона. У дијалогу са сваким од наведених људи могу се наићи на речи комплимента, савета, охрабрења, захтева за услугом и сл.

• Савети и захтеви. Када неко саветује противника, користе се следећи шаблони: „Хтео бих да те посаветујем...“, „ако ми дозволиш, даћу ти савет“, „Саветујем те“ итд. Лако је сложите се да је понекад тешко и непријатно тражити од некога услугу. Добро васпитана особа ће се осећати мало непријатно. У таквој ситуацији се користе следеће речи: „могу ли да те питам за...“, „не сматрај то непристојним, али ми треба твоја помоћ“, „молим те, помози ми“ итд.

• Признања... Пријатније је изразити захвалност, али је треба и правилно приказати: „Хвала ти од срца“, „Веома сам ти захвалан“, „Хвала“ итд.
• Комплименти и речи охрабрења такође захтевају правилно подношење. Важно је да особа разуме коме даје комплимент, јер руководство то може схватити као ласкање, а непозната особа ће то сматрати непристојним или подсмехом. Стога су овде регулисани следећи изрази: „ти си одличан сапутник“, „твоје вештине у овој ствари су нам много помогле“, „изгледаш добро данас“ итд.

• Не заборавите на облик обраћања особи. Многи извори указују да је на послу и са непознатим људима боље држати се форме "ти", јер је "ти" личнија и свакодневнија привлачност.
• Завршетак комуникације. Након што је главни део разговора дошао до свог врхунца, почиње трећа фаза – логичан завршетак дијалога. Опроштај од човека такође има различите облике. Ово може бити уобичајена жеља за добар дан или добро здравље. Понекад се крај дијалога може завршити речима наде за нови сусрет: „Видимо се ускоро“, „Надам се да се не видимо последњи пут“, „Веома бих волео да се поново сретнем са вама“, итд.Врло често се изражава сумња да ће се саговорници икада више срести: „Нисам сигуран да ли ћемо се поново видети“, „Не сећај се тога жустро“, „Сећаћу се само добрих ствари о теби“.

Ове формуле су подељене у 3 стилске групе:

1. Неутрално... Овде се користе речи без емоционалне конотације. Користе се у свакодневној комуникацији, на послу у канцеларији, као и код куће ("здраво", "хвала", "молим", "добар дан" итд.).
2. Повећано... Речи и изрази ове групе намењени су за свечане и значајне догађаје. Обично изражавају емоционално стање особе и њене мисли („Веома ми је жао“, „Веома ми је драго што те видим“, „Стварно се надам да ћу се ускоро видети“ итд.).
3. Смањена... Ово укључује фразе и изразе који се користе у неформалном окружењу међу „пријатељима“. Могу бити веома груби и колоквијални („поздрав“, „здраво“, „здраво“). Најчешће их користе адолесценти и млади.

Све наведене формуле говорног бонтона нису строга правила свакодневне комуникације. Наравно, у званичном окружењу треба да се придржавате одређеног редоследа, али у свакодневном животу можете користити речи које су ближе „топлом“ разговору („здраво / довиђења“, „драго ми је да те видим“, „видимо се сутра“, итд.).

На први поглед може изгледати да је врло лако водити секуларни културни разговор, али то није сасвим тачно. За особу без посебних комуникацијских вештина биће тешко ово оживети. Свакодневна комуникација са вољенима, пријатељима и породицом веома се разликује од пословног и службеног вођења разговора.

Говор је спонтан и ситуативан, па га треба контролисати и кориговати (ако је потребно). Говорни бонтон „позива“ на лојалност, на пажљив однос према саговорнику, као и на одржавање чистоте и исправности говора као таквог.

Препоруке за вођење културног разговора:

• Избегавање псовки, увреда, псовки и понижавања у односу на противника. Њиховом употребом особа која их изговара губи поштовање слушаоца. Ово је посебно забрањено у области пословне комуникације (канцеларија, образовна установа). Најважније и основно правило је међусобно поштовање током дијалога.
• Недостатак егоцентричности при говору. Треба да се трудите да не размишљате о себи, својим проблемима, искуствима и емоцијама, не можете бити наметљиви, хвалисави и досадни. Иначе, ускоро особа једноставно не жели да комуницира са таквом особом.
• Саговорник мора показати интересовање за комуникацију... Увек је пријатно нешто рећи човеку кога занима предмет разговора. С тим у вези, контакт очима, појашњавајућа питања, отворене позе су веома важни.
• Усклађивање теме разговора са местом, у коме се дешава и са особом са којом се спроводи. Не би требало да разговарате о личним или интимним стварима са непознатим саговорником. Разговор ће бити незгодан и одбојан. Такође морате да разумете где дијалог почиње. На пример, током позоришне представе биће крајње неприкладно и нетактично водити разговор.

• Требало би да започнете разговор само ако то заиста не одвраћа вашег противника од нечег важног. Ако видите да се човек негде жури, нешто ради, онда је боље да га питате за време када ће моћи да комуницира.
• Стил говора треба да одговара нормама пословног разговора. У контексту образовног процеса или радног окружења, потребно је пратити изговорене речи, јер ту могу имати последице.
• Умерени гестови. Тело одаје емоције и намере.Снажним и изражајним гестовима, саговорнику је тешко да се концентрише на тему разговора. Штавише, то се може сматрати претњом.
• Морају се поштовати старосне границе. Са особом која је неколико пута старија од себе, морате користити адресу "ви" или по имену и патрониму. Тако се показује поштовање према саговорнику. Са приближно истом старосном групом, странци такође треба да користе овај образац. Ако су људи упознати, онда се комуникација може одвијати према личним правилима која су одавно успостављена. Биће веома непристојно „боцкати” у односу на млађег саговорника са стране одрасле особе.

Апсолутно сваки дијалог или комуникација је говорна ситуација. Разговор између појединаца може имати различите облике, све зависи од низа фактора. Ту спадају родни састав, време, место, тема, мотив.

Пол саговорника игра важну улогу. По емотивној обојености, разговор два младића увек ће се разликовати од дијалога између девојака, као и дијалога између мушкарца и жене.

Употреба различитих говорних формула зависи од места. Ако је ово званични пријем, састанак, интервју и други важни догађаји, онда је овде потребно користити речи "висок ниво". У случају када је ово уобичајени састанак на улици или у аутобусу, можете користити стилски неутралне изразе и речи.

Говорне ситуације се деле на следеће врсте:

• Формално и пословно. Овде се налазе људи који обављају следеће друштвене улоге: вођа – подређени, учитељ – ученик, конобар – посетилац, итд. У овом случају је неопходно стриктно поштовање етичких норми и правила говорне културе. Прекршаји ће бити одмах констатовани од стране саговорника и могу имати последице.
• неформално (неформално)... Комуникација је овде мирна и опуштена. Нема потребе за стриктним поштовањем етикета. У овој ситуацији, дијалози се одвијају између рођака, блиских пријатеља, другова из разреда. Али вреди напоменути чињеницу да када се странац појави у таквој групи људи, разговор од тог тренутка треба градити у оквиру говорног бонтона.
• Полу формално. Овај тип има веома нејасан оквир комуникативних контаката. Радне колеге, комшије и породица у целини потпадају под то. Људи комуницирају по утврђеним правилима тима. Ово је једноставан облик комуникације који има нека етичка ограничења.

Једна од битних добара народа је култура и говорни бонтон, који не постоје једно без другог. Свака земља има своје етичке стандарде и правила комуникације. Понекад могу изгледати чудно и необично за Руса.

Свака култура има своје говорне формуле, које потичу од настанка нације и саме државе. Оне одражавају преовлађујуће народне навике и обичаје, као и однос друштва према мушкарцима и женама (као што знате, у арапским земљама се сматра неетичким додиривати девојку и комуницирати са њом без присуства особе у њеној пратњи).

На пример, становници Кавказа (Осетије, Кабардијци, Дагестанци и други) имају специфичне карактеристике поздрава. Ове речи су усклађене са ситуацијом: човек на различите начине поздравља странца, госта који улази у кућу, сељака. Зависи од почетка разговора и узраста. Такође се разликује по полу.

И становници Монголије поздрављају се на веома необичан начин. Поздрави зависе од годишњег доба. Зими могу поздравити особу речима: „Како иде зима? »Ова навика је остала из седећег начина живота, када сам стално морао да се селим са места на место. У јесен се могу питати: „Има ли говеда много масти? "

Ако говоримо о оријенталној култури, онда у Кини, када се сретну, постављају питање да ли је човек гладан, да ли је данас јео. А провинцијалци Камбоџе питају: "Да ли сте срећни данас?"

Не разликују се само говорне норме, већ и гестови. Када се Европљани сретну, они пруже руке за руковање (мушкарци), а ако су веома блиски познаници, љубе се у образ.

Култура сваке националности је јединствена и налази свој израз у свим сферама живота људи, говорни бонтон такође није изузетак.

За ове и друге суптилности говорног бонтона, погледајте доле.